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Sécurité – Le journal La Provence relate l’accident survenu vendredi dernier à Aix-en-Provence lors duquel un adolescent aurait reçu un éclat de verre dans l’œil suite à l’explosion de l’iPhone de sa petite amie. Encore une fois, le comportement du SAV d’Apple est épinglé.
Après l’affaire des iPod explosifs, voici qu’un problème identique frappe l’iPhone.
Le quotidien La Provence relate dans son édition d’aujourd’hui la mésaventure qui serait survenue à un adolescent vivant à Aix-en-Provence.
Vendredi dernier Romain, 17 ans, constate que l’iPhone 3G de sa petite amie se met à crépiter. Saisissant le smartphone, il voit l’écran se fissurer. « Je l’avais à 30 cm de mon visage quand j’ai senti comme un grain de sable dans l’oeil. Ça ne pouvait pas être autre chose qu’un bout de verre ». Heureusement pour lui, Romain est tout de suite soigné par sa mère, l’incident se révélant sans gravité.
Cette dernière prend alors contact avec le service client d’Apple où son histoire est semble-t-il mise en doute. « La personne qui m’a répondu m’a certifié que ce n’était pas possible, qu’il n’était pas au courant qu’un iPod avait explosé à Liverpool. Il m’a même rétorqué que si je me fondais sur les informations fournies par Google, j’apprendrais aussi que les extraterrestres existent. », explique-t-elle au quotidien régional.
Etonnement du côté d’Apple
Elle envisage désormais de prendre conseil auprès d’un avocat. « Pas forcément pour demander des dommages et intérêts, simplement pour obtenir des réponses. Est-ce qu’Apple envisage d’avoir une attitude plus commerciale et moins grossière que celle qu’ils ont eue avec moi au téléphone ? », explique-t-elle au Point.
Contacté par La Provence, le service technique d’Apple s’étonne : « Certains clients nous ont déjà parlé de batteries qui pouvaient chauffer sur les modèles 3GS. La plupart du temps, on remplace le produit. Mais nous n’avons jamais entendu parler d’un iPhone qui ait explosé ».
On sait qu’Apple a une sainte horreur de ce genre de publicité négative. Il y a quelques jours, on apprenait par le témoignage d’une jeune anglaise et de son père que la firme à la pomme avait tenté d’acheter leur silence après l’explosion d’un iPod.
Aux Etats-Unis, une journaliste de KiroTV a réussi à se procurer un rapport de la Consumer Product Safety Commission évoquant des cas de brûlures liées à une surchauffe de l’iPod et surtout des tentatives d’Apple de négocier pour éviter que l’affaire ne s’ébruite.
Rappelons enfin que depuis juillet, Apple reconnaît, via sa rubrique Support technique, que ses iPhone peuvent surchauffer sous certains conditions. Peut-être que le soleil d’Aix-en-Provence cognait trop vendredi dernier…
Une chose est sûre, la multiplication de ces affaires écorne sérieusement l’image de la pomme.(Eureka Presse)
ZDNet France
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Quelques jours après l’accident dont a été victime le jeune Romain, 18 ans, touché à l’oeil par un minuscule éclat de verre lors de l’implosion de son iPhone 3G , un deuxième témoignage confirme qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé.
Le quotidien La Provence , à l’origine de la médiatisation de l’affaire, a reçu mercredi 12 août, le témoignage d’un Marseillais à qui il serait arrivé la même mésaventure. Le 25 juillet dernier, alors qu’il tenait son téléphone à l’oreille, l’écran de son iPhone 3G aurait commencé à se fissurer. Contrairement au jeune Aixois, Edouard, attaché commercial de 29 ans, n’a reçu aucun éclat de verre et n’a donc pas été blessé.
S’il a souhaité témoigner, c’est qu’il s’est heurté à la même intransigeance de la part du service après vente d’Apple : « En voyant les photos [parues dans La Provence , ndlr], j’ai réagi car j’ai jugé bon de montrer que le cas aixois n’était pas isolé. » Lorsqu’il contacte par deux fois le service après vente d’Apple, son interlocuteur s’assure d’abord qu’il n’a pas été blessé par des éclats de verre, puis lui demande d’envoyer une photographie du téléphone. « Après diagnostic, ils m’ont répondu qu’ils ne pourraient le changer car ce genre de casse ne pouvait être dû qu’à un choc », raconte Edouard. Or, selon le Marseillais, si son téléphone est certes déjà tombé dans le passé, « le soir où j’ai constaté les fissures, il n’était absolument pas tombé ». Parole contre parole.
Opportunisme ou appareil réellement défectueux, ce nouveau cas pourrait en tout cas obliger Apple à plus de transparence quant aux problèmes de sécurité liés à ses produits. D’autant plus que son attitude à la suite de l’explosion de l’iPod d’une jeune Anglaise de Liverpool donne à penser qu’Apple est au fait des possibles défauts de ses produits.
J’ai vu qu’il y avait également des explosions d’I-POD. Donc tout comme Blanche-Neige, méfions-nous des pommes.
Apple aurait dû faire le nécessaire tout de suite, sa réputation va en prendre un coup, DELL a eu un problème de batterie sur les PC portable Inspiron et il a remplacé plus de 20 000 accus sur ses PC, on est venu remplacer mon accu alors que je n’avais rien demandé, bravo DELL ! Honte à APPLE !